Цели

  1. передать пошаговые технологические карты для работы с основными бизнес-процессами:
    • Удержания и развития клиентов.
    • Построения архитектуры программы лояльности.
    • Построения программ стимулирования сбыта.
    • Аудит и построение карты точек контактов.
  2. Проиллюстрировать каждый бизнес-процесс реальными рыночными ситуациями, успешными и неудачными кейсами.
  3. Обеспечить сопровождение и консультацию участников силами тренеров и консультантов, привлеченных экспертов, действующих практиков с успешным опытом многократного выполнения данных бизнес-процессов.

Программа курса

Показать программу полностью

Клиентинг. Управление взаимоотношениями.

  • Сегментирование клиентов. Оценка потенциала стоимости клиента
  • Жизненный цикл клиента.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Системы CEM (customer experience management)

Точки контактов

  • Аудит точек контактов.
  • Построение карты точек контактов
  • Проектирование CJM (customer journey mapping).

Программы лояльности

  • Измерители лояльности. Типы лояльного поведения.
  • Виды программ лояльности. Пути монетизации.
  • Измерение удовлетворенности и лояльности. Финансовая эффективность.

 

Регистрация

Ваше имя (обязательно)

Ваше номер телефона (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Также с нами можно связаться по телефонам:

+375 17 238-97-12, +375 17 238-97-13, +375 44 549-97-95